CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO

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Trasporto, Logistica e Movimentazione Merci

Apollonia S.r.l.

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Servizio disciplinano i rapporti tra Apollonia S.r.l., in qualità di vettore e/o operatore logistico, e il Cliente in relazione ai servizi di trasporto, distribuzione, movimentazione, logistica e servizi accessori richiesti.

Le presenti condizioni si applicano a tutti i servizi affidati ad Apollonia S.r.l., salvo eventuali condizioni particolari concordate per iscritto tra le parti.

L’affidamento dell’incarico di trasporto, anche mediante ordine, e-mail, piattaforma elettronica o altra comunicazione idonea, comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

2. Tipologia dei servizi

Apollonia S.r.l. svolge, direttamente o tramite propri collaboratori e sub-vettori autorizzati, servizi di:

* trasporto nazionale e internazionale;

* trasporto di capi appesi;

* trasporto di merci su pallet e colli;

* trasporto groupage e collettame;

* distribuzione locale e nazionale;

* servizi di ritiro e consegna;

* movimentazione e gestione delle merci;

* attività di logistica integrata;

* gestione di magazzino e deposito, ove espressamente concordata;

* servizi accessori richiesti dal Cliente.

Le modalità operative, le frequenze, le destinazioni e i livelli di servizio sono definiti in funzione dell’ordine ricevuto e dell’offerta commerciale accettata.

3. Affidamento del trasporto

Gli ordini di trasporto devono contenere, per quanto applicabile:

* dati del mittente;

* dati del destinatario;

* indirizzi completi di ritiro e consegna;

* numero e tipologia dei colli;

* quantità e caratteristiche della merce;

* peso e/o volume;

* eventuali esigenze particolari di movimentazione;

* data e fascia oraria richiesta;

* eventuali documenti accompagnatori;

* indicazioni relative a contrassegni o servizi accessori.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite.

Eventuali informazioni incomplete, inesatte o tardive che comportino maggiori costi, ritardi o impossibilità di esecuzione del servizio saranno imputabili al Cliente.

4. Prenotazione e programmazione dei ritiri

Il ritiro della merce viene effettuato sulla base della programmazione concordata.

Il Cliente deve assicurare che la merce sia pronta, correttamente imballata, identificata e disponibile nel luogo e nella fascia oraria concordati.

Qualora il vettore si presenti presso il luogo di ritiro e la merce non sia disponibile, ovvero non sia possibile effettuare il carico per cause imputabili al Cliente o al mittente, potranno essere addebitati i costi relativi alla trasferta, all’attesa, al mancato carico e/o al successivo nuovo tentativo di ritiro.

5. Imballaggio e preparazione della merce

La merce deve essere adeguatamente imballata e preparata in relazione alla natura del trasporto.

Il Cliente e/o il mittente sono responsabili dell’idoneità dell’imballaggio, dell’etichettatura e della corretta predisposizione della merce.

Per il trasporto di capi appesi, la merce dovrà essere predisposta secondo modalità idonee al trasporto su appendiabiti e conformi alle caratteristiche operative preventivamente concordate.

Apollonia S.r.l. non risponde dei danni derivanti da imballaggi inadeguati, insufficiente protezione della merce, errata preparazione o caratteristiche intrinseche della stessa, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

6. Tempi di trasporto e consegna

I tempi di consegna comunicati al Cliente sono indicativi, salvo che sia stato espressamente concordato per iscritto un termine tassativo.

I tempi possono essere influenzati da traffico, condizioni meteorologiche, viabilità, scioperi, festività, limitazioni alla circolazione, indisponibilità del destinatario, tempi di attesa, controlli, eventi imprevedibili e altre circostanze non direttamente imputabili al vettore.

Il mancato rispetto di un termine indicativo non costituisce automaticamente inadempimento contrattuale né dà diritto a penali o risarcimenti, salvo diverso accordo scritto.

7. Operazioni di carico e scarico

Le operazioni di carico e scarico devono essere effettuate presso luoghi accessibili ai mezzi impiegati e idonei alle operazioni richieste.

Il Cliente deve comunicare preventivamente eventuali limitazioni di accesso, necessità di sponda idraulica, montacarichi, personale aggiuntivo, mezzi speciali o altre esigenze operative.

Eventuali servizi supplementari non inclusi nel prezzo concordato saranno fatturati separatamente.

8. Tempi di attesa

I tempi di attesa eccedenti quelli normalmente necessari per le operazioni di carico e scarico potranno essere addebitati al Cliente secondo le tariffe concordate o, in assenza di specifica tariffa, secondo i normali parametri applicati dal vettore.

Sono considerate, a titolo esemplificativo, cause di attesa:

* merce non pronta;

* indisponibilità del personale del mittente o destinatario;

* documentazione incompleta;

* impossibilità di accesso;

* necessità di ulteriori operazioni di movimentazione;

* attese presso centri logistici, magazzini o punti vendita.

9. Mancata consegna

Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause non imputabili ad Apollonia S.r.l., il vettore provvederà, ove possibile, a contattare il Cliente o il destinatario per concordare le successive modalità operative.

Potranno essere addebitati i costi relativi a:

* secondo tentativo di consegna;

* giacenza;

* deposito;

* riconsegna;

* variazione dell’indirizzo;

* rientro della merce;

* ulteriori movimentazioni.

10. Variazioni dell’ordine di trasporto

Eventuali modifiche relative a indirizzo, quantità, destinazione, orari, modalità di consegna o servizi accessori devono essere comunicate tempestivamente e sono soggette alla preventiva verifica di fattibilità.

Le variazioni richieste successivamente alla presa in carico della merce potranno comportare costi supplementari.

11. Giacenza e deposito

In caso di impossibilità di consegna non imputabile al vettore, la merce potrà essere posta in giacenza o trasferita presso un deposito idoneo.

I relativi costi di deposito, movimentazione, custodia e riconsegna saranno a carico del Cliente, salvo diversa disposizione derivante dalla normativa applicabile o da specifici accordi contrattuali.

12. Responsabilità del vettore

Apollonia S.r.l. risponde della perdita o dell’avaria della merce nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile al singolo trasporto.

Per i trasporti nazionali si applicano, ove pertinenti, le disposizioni del Codice Civile e della normativa speciale in materia di autotrasporto.

Per i trasporti internazionali si applicano, ove ricorrano i relativi presupposti, le convenzioni internazionali applicabili, tra cui la Convenzione CMR.

Restano escluse, nei limiti consentiti dalla legge, le responsabilità derivanti da cause imputabili al Cliente, al mittente, al destinatario, alla natura della merce, all’imballaggio, a eventi imprevedibili o inevitabili e a cause di forza maggiore.

13. Merci di particolare valore

Il Cliente è tenuto a comunicare preventivamente l’eventuale particolare valore della merce o la presenza di merci soggette a specifiche esigenze assicurative.

Eventuali coperture assicurative aggiuntive devono essere preventivamente richieste e concordate per iscritto.

In assenza di specifico accordo, la responsabilità del vettore rimane soggetta ai limiti previsti dalla normativa applicabile.

14. Merci escluse

Salvo preventiva autorizzazione scritta, non sono accettate merci:

* pericolose o soggette a particolari autorizzazioni;

* illegali o di provenienza illecita;

* esplosive o infiammabili;

* deteriorabili con particolari esigenze di temperatura;

* di valore eccezionale;

* non correttamente imballate;

* non conformi alle informazioni comunicate al vettore.

Il Cliente è responsabile di ogni conseguenza derivante dalla dichiarazione inesatta o incompleta delle caratteristiche della merce.

15. Documentazione

Il Cliente e/o il mittente devono mettere a disposizione tutta la documentazione necessaria all’esecuzione del trasporto.

Eventuali autorizzazioni, documenti doganali, documenti fiscali, certificazioni, documenti relativi alla merce o altre formalità necessarie rimangono a carico del soggetto cui competono per legge.

16. Tariffe e corrispettivi

I prezzi dei servizi sono quelli indicati nel preventivo, nell’offerta commerciale, nel contratto o nell’ordine accettato.

Eventuali servizi aggiuntivi, variazioni dell’ordine, chilometri eccedenti, tempi di attesa, tentativi supplementari di consegna, giacenze, movimentazioni straordinarie e altri costi non compresi nell’offerta potranno essere fatturati separatamente.

17. Adeguamento del corrispettivo e costo del carburante

Salvo diverso accordo scritto, i corrispettivi possono essere oggetto di adeguamento in presenza di variazioni significative dei costi di esercizio, inclusi, a titolo esemplificativo, carburante, pedaggi, energia, personale, assicurazioni e altri costi direttamente connessi all’esecuzione del servizio.

Eventuali meccanismi di adeguamento del costo del carburante saranno disciplinati dall’offerta commerciale o da specifico accordo tra le parti.

18. Fatturazione, contestazione e pagamenti

La fatturazione avviene secondo le modalità concordate con il Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare la fattura e a comunicare eventuali contestazioni specifiche, documentate e motivate entro 8 giorni dal ricevimento, salvo diverso termine previsto dalla legge, dal contratto o da specifici accordi tra le parti.

Il termine di 8 giorni riguarda esclusivamente la contestazione della fattura e non sostituisce i termini previsti dalla legge per contestare perdita, avaria, ritardo o altri inadempimenti relativi al trasporto.

La contestazione deve indicare con precisione le voci contestate e le relative motivazioni. Le contestazioni generiche o prive di adeguata documentazione potranno non essere considerate idonee a sospendere il pagamento.

La contestazione della fattura non sospende l’obbligo di pagamento delle somme non contestate e, salvo diverso accordo scritto o provvedimento dell’autorità competente, non sospende automaticamente il pagamento dell’intero documento.

Restano fermi i termini di decadenza e prescrizione previsti dalla normativa applicabile. In particolare, per le fatture elettroniche, eventuali errori formali o fiscali devono essere segnalati tempestivamente per consentire l’eventuale emissione di una nota di variazione nei termini previsti dalla normativa IVA.

I pagamenti devono essere effettuati entro i termini indicati in fattura o nel contratto.

In caso di ritardato pagamento, Apollonia S.r.l. si riserva il diritto di applicare gli interessi moratori previsti dalla normativa vigente, nonché di sospendere, previo preavviso ove necessario, ulteriori prestazioni nei confronti del Cliente moroso.

19. Sospensione del servizio

Apollonia S.r.l. potrà sospendere l’esecuzione dei servizi in caso di:

* mancato pagamento di fatture scadute;

* superamento dei limiti di credito concordati;

* informazioni commerciali tali da evidenziare un significativo rischio di insolvenza;

* mancata collaborazione del Cliente;

* impossibilità di eseguire il servizio in condizioni di sicurezza;

* violazione delle presenti condizioni.

La sospensione non pregiudica il diritto al pagamento delle prestazioni già eseguite e degli eventuali costi sostenuti.

20. Forza maggiore

Apollonia S.r.l. non sarà responsabile per ritardi, sospensioni o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:

* calamità naturali;

* eventi atmosferici eccezionali;

* incendi;

* incidenti;

* blocchi stradali;

* scioperi;

* manifestazioni;

* provvedimenti delle autorità;

* guerre o eventi bellici;

* emergenze sanitarie;

* interruzioni delle infrastrutture;

* indisponibilità straordinaria dei mezzi;

* altre circostanze imprevedibili e inevitabili.

21. Reclami e riserve

Eventuali contestazioni relative a perdita, avaria, ritardo o altri inadempimenti del servizio devono essere comunicate nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Per i danni apparenti alla merce, il destinatario deve formulare specifica riserva sui documenti di consegna al momento della consegna, indicando, per quanto possibile, la natura e l’entità del danno.

Per i danni non apparenti, la contestazione deve essere comunicata per iscritto entro 8 giorni dalla consegna, salvo termini diversi previsti dalla normativa applicabile o dalle convenzioni internazionali applicabili.

Per i trasporti nazionali, la denuncia di perdita o avaria soggetta alla disciplina dell’articolo 1698 del Codice Civile deve essere effettuata entro 8 giorni dal ricevimento della merce, salvo i casi e le eccezioni previsti dalla legge.

Per i trasporti internazionali soggetti alla Convenzione CMR, la riserva per danni apparenti deve essere formulata al momento della consegna; per danni non apparenti, la contestazione deve essere effettuata per iscritto entro 7 giorni, esclusi i giorni festivi, mentre per il ritardo il termine è di 21 giorni dalla messa a disposizione della merce.

I termini sopra indicati riguardano la denuncia o contestazione del danno e non coincidono necessariamente con il termine di prescrizione per l’esercizio dell’azione giudiziaria. La mancata contestazione nei termini previsti dalla legge può comportare la decadenza dai relativi diritti.

22. Sub-vettori e collaboratori

Apollonia S.r.l. potrà avvalersi, nell’esecuzione dei servizi, di vettori terzi, collaboratori, operatori logistici e altri soggetti qualificati, nel rispetto della normativa applicabile.

L’eventuale affidamento a terzi non modifica gli obblighi del Cliente nei confronti di Apollonia S.r.l.

23. Divieto di utilizzo di informazioni operative

Le informazioni relative a percorsi, clienti, destinatari, fornitori, tariffe, condizioni commerciali e modalità operative acquisite nell’ambito del rapporto commerciale sono da considerarsi riservate, nei limiti previsti dalla legge e dagli eventuali accordi di riservatezza sottoscritti tra le parti.

24. Protezione dei dati personali

I dati personali eventualmente trattati nell’ambito dell’esecuzione dei servizi saranno gestiti nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per ulteriori informazioni si rinvia alla Privacy Policy pubblicata sul sito internet della società.

25. Validità delle presenti condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Servizio costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale tra Apollonia S.r.l. e il Cliente, salvo che siano state concordate specifiche condizioni particolari incompatibili con esse.

In caso di contrasto tra le presenti condizioni e condizioni particolari sottoscritte per iscritto dalle parti, prevalgono queste ultime limitatamente alle disposizioni oggetto di specifico accordo.

26. Modifiche alle condizioni

Apollonia S.r.l. si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali di Servizio.

Le nuove condizioni saranno pubblicate sul sito internet della società e si applicheranno agli ordini e ai rapporti instaurati successivamente alla loro pubblicazione, salvo diverso accordo scritto.

27. Legge applicabile e foro competente

I rapporti disciplinati dalle presenti condizioni sono regolati dalla legge italiana, salvo l’applicazione delle norme inderogabili e delle convenzioni internazionali applicabili al singolo trasporto.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del rapporto, sarà competente il foro Foggia, salvo diverso accordo scritto validamente stipulato tra le parti.

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Apollonia S.r.l.

Trasporto – Logistica – Distribuzione – Capi Appesi

Ultimo aggiornamento: 01/12/2025

Sede legale: S.P. 105 n. 375 71122 Foggia

P. IVA: 04523230714

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